【加中分享】中国机票退改规则有变化！

1月5日，中国东方航空发布公告，将于2024年1月10日起调整客票退改规则。规则新增了航班免费退改规定，扩大了东方航空客票非自愿变更或退票申请的适用场景。东方航空是继南方航空后第二家宣布调整客票退改规则的航司。

尊敬的旅客:

为了满足您的出行需求，提升您的购票体验，东航将于2024年1月10日起调整客票退改规则。具体如下:

一、自北京时间2024年1月10日零时起销售的东航国内客票适用新版自愿退改规则。新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行调整，详见《东上航国内运价使用规则》。规则中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定。

二、自北京时间2024年1月10日零时起受理的东航客票非自愿变更或退票申请，扩大适用场景，具体如下:

(一)扩大客票免费退改范围

将机型变动致您无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，请您关注东航发布的临时公告。

(二)放宽因病旅客退改规则

1.对于因病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票。

2出具因病退改证明材料的医疗机构放宽至卫健委列明的医院及下属医疗机构。国家卫健委医疗机构查询网址为http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit;医生执业注册信息查询网址为http://zgcxnhcgov.cn:9090/doctor。

3与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人(含)。

(三)新增票价波动的退票规则

如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。

(四)新增非连续客票的非自愿退改规则

对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。

(五)在东航官网、APP、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，可免费退票。

(六)东航官网、APP、小程序提供退票费计算器功能，便于您掌握退票信

息。

上述服务申请受理渠道可能有所不同，具体服务可咨询原购票地或东航95530客服热线。

在此次新调整的客票退改规则中，东航扩大了客票非自愿变更或退票申请的适用场景，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病旅客退改规则、新增票价波动的退票规则、新增非连续客票的非自愿退改规则等。

具体来看，东航将机型变动致使旅客无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围；对于因病无法成行的旅客，所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票，与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数，数量放宽至5人（含）。

如旅客购票后原购票渠道机票降价，东航允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。此外，对于分开购买的客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可免收退改手续费。在东航官网、App、小程序线上自销渠道购错机票，符合一定条件的，也可免费退票。

东航表示，新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行了调整，新增航班起飞前30天之外的免费退改规定，详见《东上航国内运价使用规则》。

据中国证券报中证金牛座，虽然东方航空在公告中提到，新版规则对涉及客票自愿退改业务的收费标准进行调整。但目前东方航空官网上最新自愿变更和自愿退票收费标准仍为2022年12月13日施行版本，尚未看到具体更新。记者咨询了中国国际航空、国泰航空与海南航空客服，相关航司均表示目前暂未收到相关调整通知。